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结合录音分析的要点，再谈一谈如何做优秀的录音分析主持人。 我们知道，组织录音分析的目的有三个：听力、判断、表达。即训练听力、判断能力、表达能力是录音分析的主要目的，为了达到这个目的，除了录音样本准备、参与人数控制之外，还需要参与者有积极的参与意识。 正是因为这样，录音分析不好跟奖惩关联起来，因为业绩不好就派去参加录音分析不是一个好理由，而要让大家觉得人人都应参加录音分析，并从中获益。所以，主持人要让所有参加录音分析的成员认识到录音分析会是研讨会、训练会，能解决我们工作中的困惑，并能学习、领悟到别人的强项。 除了上面的基本认识，录音分析主持人还要知道： 1、让参与者获得表达的机会，鼓励参与者表达自己的意见，营造积极讨论的氛围； 2、任何你知道的要点，都不要直接说，让正确的结论由对方说出来——如果没有人发现，你可以引导、暗示； Continue reading 话务实战训练：如何主持录音分析 一个新任主管首先要面对的是如何与团队成员“建立亲和”，除了要注意自己的言行，还要了解团队成员的情况，这里逐个面谈是比较关键一步。下面谈谈对如何“建立亲和”的看法。 “建立亲和”，也就是“破冰”，只有让大家信任你，或者愿意信任你，你才有引导大家的机会。 每个人都是渴望被重视，需要被了解的，对于任何新到的领导，都是充满期待的，因为，他们可以在不换工作的前提下，获得新的发展机会，或者是被重视的机会，作为将要去接管的管理者，务必明白员工的这种心态。 Continue reading 新任主管如何建立亲和 受客户之托，调研话务中心的录音分析情况，作为公司最高负责人，他认为现有的录音分析模式可能存在问题，并希望培养合适的录音分析主持。 |
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