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. . . → Read More: 绩效考核方案实施步骤 结合录音分析的要点,再谈一谈如何做优秀的录音分析主持人。 我们知道,组织录音分析的目的有三个:听力、判断、表达。即训练听力、判断能力、表达能力是录音分析的主要目的,为了达到这个目的,除了录音样本准备、参与人数控制之外,还需要参与者有积极的参与意识。 正是因为这样,录音分析不好跟奖惩关联起来,因为业绩不好就派去参加录音分析不是一个好理由,而要让大家觉得人人都应参加录音分析,并从中获益。所以,主持人要让所有参加录音分析的成员认识到录音分析会是研讨会、训练会,能解决我们工作中的困惑,并能学习、领悟到别人的强项。 除了上面的基本认识,录音分析主持人还要知道: 1、让参与者获得表达的机会,鼓励参与者表达自己的意见,营造积极讨论的氛围; 2、任何你知道的要点,都不要直接说,让正确的结论由对方说出来——如果没有人发现,你可以引导、暗示; Continue reading 话务实战训练:如何主持录音分析 . . . → Read More: 招聘参考系列之五:简历筛选 一个新任主管首先要面对的是如何与团队成员“建立亲和”,除了要注意自己的言行,还要了解团队成员的情况,这里逐个面谈是比较关键一步。下面谈谈对如何“建立亲和”的看法。 “建立亲和”,也就是“破冰”,只有让大家信任你,或者愿意信任你,你才有引导大家的机会。 每个人都是渴望被重视,需要被了解的,对于任何新到的领导,都是充满期待的,因为,他们可以在不换工作的前提下,获得新的发展机会,或者是被重视的机会,作为将要去接管的管理者,务必明白员工的这种心态。 Continue reading 新任主管如何建立亲和 受客户之托,调研话务中心的录音分析情况,作为公司最高负责人,他认为现有的录音分析模式可能存在问题,并希望培养合适的录音分析主持。 |
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